附件*
项目技术要求和经济要求
技术要求
*.服务范围及要求
（*）项目范围
*******平方米（计****亩），其中*类区******平米（计***亩），*类区******平米（计***亩），*类区******平米（计***亩）。招标人、中标人双方现地勘察比对，取实测平均值为准，此数据为参考值。
（*）项目期限。服务期限*年。
（*）项目内容
绿化服务工作：
*.项目基本情况
草坪、树木和绿篱修剪区分*个类别总面积*******平方米（计****亩）：*类为家属区以及新招待所附近区域等，面积******平米（计***亩）；*类为主干道*侧地势较为平坦且人员活动较多、视野宽广区域，面积******平米（计***亩）；*类为日常人员活动少、地势不够平坦的区域，面积******平米（计***亩）。
树木、草坪养护主要包含*类：①新种树木和草坪浇水、驱虫、施肥，确保成活率不低于**%；②每年集中为营区主干道*侧、塔山海周边、招待所周边、家属区树木除虫和修剪树枝*次。
绿化维护需配备管理人员*人，绿化（保洁）员不少于**人；绿化养护需绿篱修剪机*台、打草机**台、油锯**台、小货车*台（清运绿化养护垃圾）、以及其它足量配套的扫把、垃圾铲等环卫工具。
*.绿化服务工作要求
（*）编制年度绿化养护措施和工作计划。*类区草坪按春、夏、秋*季每月*次修剪，冬季（**月至次年*月）每月*次修剪；苗木、绿篱每月*次修剪；*类区草坪按春、夏、秋*季每**天*次修剪，冬季（**月至次年*月）每*月*次修剪；苗木、绿篱每月*次修剪；*类区草坪按春、夏、秋*季每**天*次修剪，冬季（**月至次年*月）每*月*次修剪。对上述区域，部队遇有重大任务须应急整治时，按要求时限无条件完成，年度内不多于*次。
（*）规范绿化养护管理。服务人员要有统*的员工服，持证上岗（工作证），指定专人（项目管理人员）建立绿化养护工作台账，建立绿化养护设备、工具台帐，绘制绿化现状平面图，建立苗木绿植台帐、重点区域、重要树木管理档案；制定绿化养护作业安全防护管理措施，绿化药剂、肥料使用、存放实施计划管理，记录完整，废弃物处理符合相关规定。
（*）明确绿化养护标准。乔木植株生长健壮，树冠完整，出现死亡或缺株后应*日内补栽；灌木植株生长健壮，枝叶丰满，主枝分布均匀合理，观赏效果好，符合植物品种的造型特点；绿篱和色块造型整齐美观，轮廓清晰，高度*致，修剪及时，出现死亡或缺株应*日内补栽；重点区域的绿地增加除草次数，发现**厘米以上的杂草及时清除；绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理。
（*）做好病虫害防治工作。采取预防为主，综合防治的方针，实时掌控病虫害的发生情况，适时喷洒农药有效防治病虫害。对于重点区域、珍稀树木要随时关注，定期维护保养。
（*）适时浇水施肥。干旱缺雨季节，定期为草坪、苗木、绿篱、乔木浇水，确保水量充足，不影响其正常生长。按照基肥期、追肥期适时为草坪、苗木、绿篱、乔木施肥，确保不因缺肥影响生长。冬季根据甲方要求，适时为部分树木主杆涂白。
公共区域清洁工作：
*.项目基本情况。区分家属区道路清扫和绿化地清扫*个部分。家属区公共道路****米，家属区绿化地和营区部分非涉密场所公共区域绿化地面积*******平方米（计****亩）。本项目不另行编配人员，由绿化养护人员中抽组产生。
*.公共区域清洁工作要求
家属区公共道路清扫（包含*号院、*号院、*号院共*个家属区），每周清扫*次，于上午**点之前完成。家属区绿化地和营区部分非涉密场所公共区域绿化地每周进行*次全面清扫。根据季节、环境卫生区域、清洁状况及部队任务需要，视情增加清扫次数，确保营区环境保持清洁状态。
垃圾清运工作：
*.项目基本情况。本项目区分**个垃圾清运片区和*个分散点位，包含生活垃圾、餐厨垃圾、绿化养护垃圾等清运工作。服务方配备管理人员*人、保洁员不少于*人，需专业垃圾清运车*台、垃圾桶总容量不低于***立方米。
*.垃圾清运工作要求
实行垃圾分类管理，区分生活垃圾、餐厨垃圾、绿化养护垃圾，做到日产日清。保洁人员要有统*的员工服，持证上岗（工作证），配备专业化的垃圾清运车辆，为每个片区提供总容量不低于*立方米的垃圾桶（按照市政环卫标准分类），为每个分散点位提供总容量不低于*立方米的垃圾桶（按照市政环卫标准分类）。
（*）垃圾清运时间。生活垃圾清运每天要避开**:**－**:**及**:**－**:**时间段，遇有特殊活动安排，服务方按照要求的时段执行；餐厨垃圾清运在每天**:**-**:**及**:**-**:**执行；绿化养护产生的垃圾要当天当场清理。
（*）垃圾清运频次。生活垃圾每天所有片区和点位全面清运*次，餐厨垃圾每天至少清运*次。部队遇有重大任务须应急整治时，按要求增加清运次数，年度内不多于**次。
（*）垃圾清运车维护。垃圾清运车辆必须保持整洁，每日清洗消毒，车体外部无污物、灰垢，车牌号码与标识清晰，在运输过程中，无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。
（*）垃圾收容点维护。保持垃圾收容点干净、整洁，无露天存放垃圾；垃圾桶每*天清洗*次，蝇、蚊孳生季节每日进行*次消杀灭。
（*）伴随保障。部队执行野外驻训、演习等任务时，****公司要安排人员、车辆进行伴随保障，负责演训场地生活垃圾、餐厨垃圾清运，每天清运*次。
化粪池隔油池清理
*.项目基本情况。营区共有家属区化粪池**个、营连宿舍化粪池**个、饭堂隔油池**个，共计***个。
*.化粪池隔油池清理工作要求。化粪池隔油池清理需配备管理人员*名，操作人员*名，抽污车*台，以及必要的疏通清理工具。每个化粪池（含隔油池）每年不少于*次抽粪（含疏通管道、清理池内垃圾），并按照使用单位需要，及时组织抽粪（含疏通管道、清理池体垃圾），数量不限。
公寓住房电费代收代管
*.项目基本情况。营区公寓住房和服务区配备智能电表共***个，具备用户直接微信或支付宝渠道实时支付电费功能。
*.公寓住房电费代收代管工作要求。****公司开设专用银行账户和绑定企业微信商户、企业支付宝商户，供住房实时缴纳电费，并每季度通过专用账户将本期收入的电费全部转账至我部对公账户，不收取任何手续费，同时将电表系统支付电费明细、专用银行账户收支明细打印送军需营房科备查。
（*）各类岗位人员要求
*.项目主管：①尽职爱岗、具有处理、指挥、协调突发事件能力和组织能力；品行端正，有较强的服务、服从意识，责任心强；熟悉****管理行业法规、规范，并能熟练应用到工作中。②**-**周岁，大专及以上学历。③*年以上同类工作经验，了解****管理各专业质量体系的运用操作，具备良好的沟通、协调、组织及统筹管理的能力。④持有相关****管理证书。
*.绿化养护员：①熟悉绿化修剪、养护工作，有较强的服务、服从意识。②**-**周岁，初中及以上学历。③具有同类岗位工作经验。
*.保洁员：①熟悉保洁流程，了解保洁工器具使用方法，有较强的服务、服从意识。②**-**周岁，初中及以上学历。③具有保洁工作经验。
规章制度
****服务企业应根据服务项目的实际情况及服务需求建立并完善规章制度，包括但不限于：
（*）行政管理相关制度。包括各项规章制度、服务体系文件的建立、修订，行政事务执行和监督等。
（*）人力资源管理相关制度。包括薪酬管理、岗位说明书、绩效考核、培训等。
（*）资产财务管理相关制度。
（*）客户服务管理的相关制度。包括服务需求的受理传递、投诉处理、走访、满意度调查，设施设备维修养护管理相关制度，维修养护的标准与要求等。
（*）公共环境清洁管理相关制度。包括岗位要求、作业标准、保洁药剂管理、垃圾清运管理、消杀管理等。
（*）园林绿化养护管理的相关制度。包括日常养护标准和要求、安全防护、绿化药剂安全管理等。
（*）应急事件处置管理相关制度。包括应急处理机构设置、岗位职责、应急处置流程、应急物资和经费保障方案及机制等。
（*）信息保密相关制度。结合保密相关规定，制定保密信息种类、保密规定、保密培训，签署保密协议。
（*）档案管理、台账管理等相关制度。包括工作台账、人员档案、机械设备档案、苗木档案等。
（*）沟通机制。①建立月工作例会制度，根据例会和调查反馈意见制定月度工作计划，经管理单位同意后遵照执行；②按月编制《****服务月度报告》，提交管理单位；③建立服务反馈机制，接受使用单位的日常检查监督。（注：****服务企业应在收到使用单位（住户）提出意见、建议、投诉的**小时内给予回复，处理及时率须做到***%，投诉处理过程中与使用单位保持沟通，及时反馈进度及情况。）
投标人在投标文件中必须制作各项突发安全事故相应预案，包括用电安全事故、溺亡安全事故、意外伤亡处置、人员冲突、季节性事故，在评标过程中对安全事故预案进行打分，并附以相应权重加入总分。投标人应在投标文件中书面承诺其员工从事****服务期间发生的*切安全事故均由****公司承担全部责任，并将其列入中标合同条款。
日常考核
采取量化考评的方式实施，每月组织*次。
*.检查时间：每月不固定时间，随机检查。
*.检查内容：
| 序号 |
考核项目 |
分值 |
评分标准 |
| * |
综合管理 |
* |
*.员工上班统*工作服，佩戴工作证，在规定区域内从事****保障活动，遵守甲方单位的人员车辆管理规定；*.每月以书面形式向甲方提供****服务工作情况；*.对甲方投诉回复处理时间不超过**小时（此处为从接到投诉至解决投诉争端时间）；*.国家节假日、大型庆典活动、迎接上级检查等特殊情况响应时间不超过*小时；以上几点未达到要求的，每发现*次扣*分，扣完*分为止。 |
| * |
绿化 |
** |
*.草坪长势良好，修剪整齐；*.灌木、攀缘植物每季度修剪*次以上，灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛；*.绿带无裸地，无枯枝残叶，无杂草，整洁无垃圾；植物叶面无陈旧积尘；*.草种基本纯正，生长茂盛，有*定密度，草根不裸露，草坪无明显枯黄现象，草高不超过****，草坪边缘线清晰；*.植物保存率***%，无缺株、死株。草坪基本无杂草、无裸露地面，护栏等防护设施完好美观，草坪保持整洁，不得有垃圾。以上几点未达到要求的，每发现*次扣*分，扣完**分为止。 |
| * |
保洁 |
** |
家属区、营区主干道的日常保洁，要求定人员、定时间、定地点、定任务、定标准，其中各点位主干道须于上午**点前完成，生活区须于上午**点前完成；确保环境质量达到不见尘土、不见杂物、不见纸屑、不乱倒垃圾。（根据季节、环境卫生区域、清洁状况及部队任务需要，增加清扫次数，保持清洁状态）；以上几点未达到要求的，每发现*次扣*分，扣完**分为止。 |
| * |
生活垃圾处理 |
** |
*.生活垃圾每天所有片区和点位全面清运*次，餐厨垃圾每天至少清运*次。部队遇有重大任务须应急整治时，按要求增加清运次数；*.垃圾清运车辆必须保持整洁，每日清洗消毒，车体外部无污物、灰垢，车牌号码与标致清晰，在运输过程中，无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏；*.保持垃圾收容点干净、整洁，无露天存放垃圾；垃圾桶每*天清洗*次，蝇、蚊孳生季节，每日进行*次消杀灭。以上未达到要求的，每发现*次扣*分，扣完总分为止。 |
| * |
化粪池隔油池清理 |
* |
*.指定专人负责对接清理化粪池和排污管道任务，接到甲方安排的清理任务后，最晚次日*时前安排清污车辆展开作业，未按时到达每次扣*分；*.遇有紧急任务，接到甲方通知后*小时内安排清污车辆展开作业，未按时到达每次扣*分；*.每半月清理*次饭堂隔油池和排污管道，确保排污管道畅通，未按时清理每次扣*分。累计扣分不超过该项目总分值。 |
| * |
公寓住房电费代收代管 |
* |
指定专人负责公寓住房电费代收代管业务，每月*日前向业务主管部门提供上月电费代收明细，并将代收电费汇入甲方财务指定账户。未按时提供代收明细每次扣*分，未按时上交代收电费每次扣*分。累计扣分不超过该项目总分值。 |
| * |
主营区外场所管理 |
** |
*.指定专人负责训练场地管理，全时保持在位值守，未经甲方批准，擅自离开场地，每发现*次扣*分；*.负责看管场地内营房设施、物资器材，维护场所内水电气等设备，出现物资丢失、设备损坏，每次扣*分；*.每天巡察场地内部情况，防止外部人员进入场区或破坏围墙等设施，清扫场所内主干道路卫生。未及时清理卫生每次扣*分，未巡察场地每次扣*分。累计扣分不超过该项目总分值。 |
| * |
公众监督处理情况 |
* |
*.无群众投诉的得*分，有投诉查实有责的每次扣*分；*.公布检查结果及时改正的，得*分；未及时改正，不得分。以上几点每发现*次扣*分，扣完*分为止。 |
*.检查人员：甲方官兵代表、乙方项目负责人共同组成*人量化检查考评组。
*.评判标准：考核得分**分以上为合格，考核得分**分以下为不合格。
*.处理措施：
①对于考核评定成绩不合格的，甲方应书面告知乙方，乙方须在*小时内做出整改行动。甲方有权处以乙方**元罚款，从当月应支付的服务费用中扣除。
②对于下季度考评仍不合格的，甲方应书面告知乙方，乙方须在*小时内做出整改行动。甲方有权处以乙方**元罚款，从当月应支付的服务费用中扣除。
③在日常工作中，若乙方工作人员倒卖或偷盗军用物资、违规拍摄涉密照片、营区内打架斗殴、饮酒驾驶机动车等违法行为，甲方有权处以乙方**元以上罚款，从当月应支付的服务费用中扣除，并移送当地公安部门依法处置。
④乙方合同期内，发生*次（含）以上重大违规违纪行为的，甲方有权进行相应数额的罚款，并有权单方面终止合同。
⑤若乙方未按合同配备相应人员、设备，未达到工作标准，甲方有权处以乙方**元罚款，从当月应支付的服务费用中扣除。
⑥营区内垃圾清运车必须配备*台（含）以上，无法满足此条件的****公司，甲方不予考虑。
经济要求
*、经济要求。
*付款及结算方式
按季度支付。
*★知识产权和保密要求
对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，不得向外界透露。中标通知书发出后，采购单位将与中标供应商签订保密协议。基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购单位所有，法律另有规定的除外。
*交付（服务）时间、交付（服务）地点
（*）.交付（服务）时间：合同签订后**个工作日内入场完成接管工作。
（*）.交付（服务）地点：****市港北区。
（*）.交付（服务）方式：日常服务。
*履约保证金
本次招标收取合同金额的*%作为合同履约保证金。乙方若未按要求提供服务，或未能达到指定要求时，甲方有权解除合同，没收合同履约保证金。
*★售后服务
投标人应在投标文件中书面承诺其员工从事****服务期间发生的*切安全事故均由****公司承担全部责任，并将其列入中标合同条款。
*物资编目编码、打码贴签要求
本项目服务所含配套物资有编目编码、打码贴签要求的，投标供应商应当予以明确响应，相关费用包含在报价中。
*★其他
能够提供*个或多个****管理项目业绩。
*★其他
具有良好的商业信誉，提供信用中国、中国裁判文书网、****网查询截图。*、投标人资格条件
*投标人资格条件
（*）合格的投标人必须是有能力提供****服务管理、劳务派遣、进行相关服务、独立承担民事等法律责任的法人或其他经济组织，经营范围须包括****管理（服务）。
（*）投标人应遵守国家和军队的有关法律、法规和本次招标的有关规定。
（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，其中项目负责人须同时具有大专以上学历、具有****管理工作经验。
（*）提供*个或由多个****管理项目业绩。
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供信用中国、中国裁判文书网、****网查询截图，提供会计事务所出具最近*年的审计报告。
（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供最近半年内连续*个月缴纳税收和社保证明。
（*）本次招标不接受联合体投标。
（*）无外资、港、澳、台背景（营业执照类型为非外商独资、外商投资、中外合资），并提供书面声明。
附件*
质疑函
*、质疑供应商基本情况
质疑供应商：
地址：邮编：
法定代表人/主要负责人：
联系电话：
授权代表：联系电话：
地址：邮编：
*、质疑项目基本情况
采购项目名称：
采购项目编号：包号：
采购人名称：
*、质疑事项具体内容
质疑事项*：
事实依据：
法律依据：
……
*、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
其他：
签字(签章)：公章：
日期：
法定代表人资格证明书
（法定代表人姓名）系（投标人全称）的法定代表人。
特此证明
法定代表人身份证复印件（正面）法定代表人身份证复印件（正面）法定代表人身份证复印件（反面）法定代表人身份证复印件（反面）
投标人全称：（盖章）
年月日
法定代表人授权书
（采购机构名称）：
（投标人全称）法定代表人（姓名、职务）授权（授权代表姓名、职务）为全权代表，参加贵部组织的项目编号为（项目编号）的（项目名称）采购活动，全权处理采购活动中的*切事宜。
投标人全称：（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）
年月日
附：
授权代表姓名：
职务：电话：
传真：邮编：
通讯地址：
授权代表身份证复印件（正面）授权代表身份证复印件（正面）授权代表身份证复印件（反面）授权代表身份证复印件（反面）
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